企业售后服务及宗旨

服务宗旨：

为业主提供优质服务是我们的责任和荣幸，业主的信任是对我们工作的最高奖励。

保修期间：

从验收合格证明书签字之日起计算，质保期内免费提供原厂售后服务标准和维修保养服务。对本工程我公司承诺终身维修。

保修范围：

1、凡由我公司购置并安装的设备、构配件及主材均在免费养护之列。

2、非我公司原因导致的设备故障，需更换的零部件由业主提供，免收修理费。

3、由业主购置的设备发生故障，业主联系厂家修理，我公司派员给予配合。

报修反馈：

1、提供24小时服务，方式包括现场服务、电话咨询，电子邮件等。

2、接到业主维修电话，我公司维保人员在30分钟内响应并根据具体情况及时做出维修方案并解决问题。

3、工程竣工后六个月内，我公司维保人员将对工程进行回访，听取业主反馈意见。

4、保修期满，我公司维保部门可与业主签订新的维保合同，将长期为业主提供最优惠最优质的服务，对本工程我公司承诺终身维修。

培训人员：

1、对用户的运行操作人员进行技术培训，从理论上清晰的认识系统的工作原理，各设备的操作规程、各部件的正确调节使用方法，运行中的各注意事项，各设备日常维护、保养、修理的方法等。

2、对贵单位技术人员进行正确的操作指导，

3、我方技术人员根据系统运行情况，对设备维护技术人员、操作人员进行现场操作故障处理培训。

4、在日常的操作中，我方技术人员根据实际使用情况将编制节能运行方案。

制定售后计划，定期进行回访；

1、与贵单位设备管理技术人员进行系统的技术交流和工作沟通；

2、对系统的故障隐患进行预前检查和排除，对设备易损件进行及时、有效的更换。